https://www.judgefoundry.org/articles/event-admin-certifications Certifications d'administrateurs d'événements Nov 8 Ben travaille sur le mur des prix au MagicFest Toronto en 2018 Lorsque nous avons annoncé Judge Foundry au monde entier, nous avons reçu une tonne de commentaires sur ce que les juges, les organisateurs de tournois, les éditeurs et les joueurs pourraient vouloir dans un nouveau programme de juges. Parmi ces commentaires, il y avait "Pourquoi ne pas certifier les gens pour d'autres rôles que vous verrez dans les tournois majeurs ?" Aucun programme de juges Magic précédent n'a essayé de créer des certifications pour les personnes qui travaillent dur et que vous voyez prendre les inscriptions, échanger des billets contre des paquets au mur des prix ou retourner des tours à la station de comptage des points. Cela s'explique en partie par le fait que le problème est trop important pour être résolu à l'échelle mondiale, mais dans la nouvelle ère des programmes régionaux, nous pensons qu'il est possible de concevoir une certification qui fonctionne pour les événements aux États-Unis et au Canada. Aujourd'hui, Judge Foundry est heureux de présenter la certification d'administrateur d'événement, la première nouvelle certification dans le cadre de la filière des opérations. Les grands événements ont un large éventail de personnel de tournoi au-delà des seuls juges. Les administrateurs d'événements sont nécessaires pour gérer les inscriptions, s'occuper du service à la clientèle, aider les joueurs au mur des prix et comptabiliser les scores de l'événement. Ces fonctions axées sur le service à la clientèle sont indispensables au bon déroulement d'un tournoi. Cette certification couvrira non seulement les bases des responsabilités de ces rôles, mais aussi quelques résolutions et escalades courantes. La certification Judge Foundry Event Admin garantit aux organisateurs de tournois (TO) que vous avez été formé à la structure, à la gestion et aux relations avec les clients d'événements de grande envergure. Objectif des administrateurs d'événements Judge Foundry Des administrateurs d'événements bien formés et compétents contribuent au bon déroulement des événements et à l'amélioration de l'expérience des clients. Ceci est extrêmement important car les joueurs sont des clients de l'événement de l'OT et il est important pour la réputation et le succès de l'OT que leurs clients passent un bon moment ! Une mauvaise interaction ou une mauvaise résolution lors d'un événement peut inciter les joueurs à ne plus participer aux événements à venir. Pire encore, une mauvaise interaction peut nuire gravement à la réputation d'un TO. Inversement, si le personnel de l'événement est capable de gérer correctement des situations compliquées, il peut créer un client à vie. Bien que les juges doivent garder cela à l'esprit, ils doivent trouver un équilibre entre l'intégrité de l'événement et l'expérience de chaque joueur ; personne ne peut dire que c'est une bonne expérience client pour le joueur qui est disqualifié pour tricherie, mais c'est parfois nécessaire. Alors que les juges doivent trouver un équilibre entre l'intégrité du tournoi et l'expérience du client, les administrateurs doivent plutôt trouver un équilibre entre les besoins de l'OT et ceux des joueurs. Les meilleurs administrateurs peuvent aider un joueur à comprendre et à accepter une résolution même s'il n'est pas d'accord avec celle-ci. Andrea traite les bons d'entrée des paquets au MagicFest Memphis en 2018 Qui a besoin d'une certification d'administrateur d'événement ? La certification Judge Foundry Event Admin est conçue pour être flexible et se concentrer sur les compétences de base qui se traduisent à travers de multiples rôles tels que l'inscription, l'information et le mur des prix. La certification Judge Foundry Event Admin peut être obtenue par n'importe qui, qu'il soit également certifié en tant que juge ou non. Les administrateurs d'événements ont besoin de très peu de connaissances sur les règles et le jeu, puisqu'ils ne sont pas impliqués dans le jeu. La certification informe les TO des compétences en dehors du jeu, axées sur l'expérience client. Elle reconnaît également la contribution cruciale des administrateurs au succès des événements et renforce la compréhension du fait que les rôles liés à l'expérience client sont des emplois qualifiés, tout comme le jugement, et que les personnes doivent être formées et évaluées en fonction de leurs compétences dans ce domaine. Bien que les qualités des juges que nous avons décrites ici ne correspondent pas exactement à celles des administrateurs d'événements, les juges ayant de très bonnes compétences personnelles pourraient envisager d'ajouter cette certification à leurs qualifications. La certification peut contribuer à diversifier les compétences d'un juge et à le rendre plus commercialisable. Plus un juge connaît d'autres rôles, mieux il est équipé pour répondre aux questions ou aux préoccupations qui lui parviennent sur le lieu de l'événement. Il est également utile d'avoir une formation polyvalente, car cela donne de la flexibilité aux TO qui peuvent avoir besoin de quelqu'un pour jouer un rôle d'administrateur lors d'un événement. Travailler en tant qu'administrateur peut également aider les juges à améliorer leurs compétences dans un certain nombre de domaines, notamment les opérations de tournoi, la diplomatie, la gestion du stress, la gestion des conflits, la maturité et le travail d'équipe. La certification d'administrateur d'événement est conçue comme le fondement de la voie de certification des opérations. Il est essentiel de démontrer ces compétences de base avant de certifier les rôles opérationnels, car ils exigent tous un certain degré d'expertise en matière de service à la clientèle. Compétences Les administrateurs d'événements de Judge Foundry comprennent les responsabilités des différents rôles d'administrateur lors d'un grand tournoi, ce qui inclut, mais n'est pas limité à : Inscription Service à la clientèle/Information Mur de prix ou distribution des prix Gestion des scores Il ne s'agit pas d'une certification en Scorekeeping, mais un administrateur d'événement est censé comprendre les bases du travail de Scorekeeper afin de pouvoir diriger les joueurs et les juges au bon endroit, et faciliter les interactions. Ces rôles sont tous uniques, mais travaillent ensemble pour créer une expérience client cohérente et homogène. Nous reconnaissons que si le jugement est souvent une expérience similaire quel que soit le TO, les responsabilités spécifiques des administrateurs vont varier considérablement d'un organisateur à l'autre. C'est pourquoi nous avons conçu cette certification de manière à ce qu'elle se concentre sur les principes fondamentaux du service à la clientèle, plutôt que d'approfondir les particularités de chaque TO. Un administrateur d'événement Judge Foundry est une personne sur laquelle tout TO peut compter pour mettre l'expérience des joueurs au premier plan, pour être ouvert à l'apprentissage de nouvelles compétences et procédures, et pour travailler avec diligence en tant que membre de l'équipe du TO. Les types de choses qu'un administrateur d'événement peut être amené à connaître lors d'un événement sont les suivants : Les réponses aux questions les plus courantes sur les installations. Où se trouve le distributeur automatique de billets le plus proche ? Y a-t-il des toilettes non mixtes/familiales disponibles ? Réponses aux questions courantes sur l'événement. Où puis-je m'inscrire à un tirage au sort ? Pouvez-vous m'aider à trouver la table 308 ? Réponses aux questions courantes sur les tournois. (Ces réponses seront souvent référencées et non mémorisées). Combien de tours dure l'épreuve moderne de 14 heures ? Quels sont les prix pour les Super Sunday Series ? Quels sont les correctifs disponibles ? Accompagner quelqu'un jusqu'à un juge s'il est en retard pour son épreuve et lui expliquer la situation. Quand une situation doit-elle être aggravée ? Si un client crie, jure ou est irrespectueux. Si la sécurité d'une personne est menacée. Si le client souhaite faire part de ses commentaires à l'OT. Qui est le point d'escalade de l'événement pour certaines situations ? Les responsables administratifs, les régisseurs, les responsables de l'événement, etc. En général, on utilise une méthode d'escalade ascendante et descendante. Les administrateurs de l'événement Judge Foundry sont prêts à répondre à la plupart des questions non liées au jeu que les joueurs sont susceptibles de poser, soit de mémoire, soit en se référant à la documentation qu'ils ont à portée de main. Lorsqu'ils ne sont pas en mesure de répondre à une question ou à un problème, ils doivent chercher la réponse rapidement et efficacement ou transmettre le problème à la personne appropriée. Les administrateurs d'événements doivent également maîtriser les tableurs, les traitements de texte et les autres outils utilisés pour gérer l'inscription des joueurs, créer des affiches, imprimer des listes de jeux et effectuer d'autres tâches courantes. Les administrateurs doivent être suffisamment compétents sur le plan technique pour travailler sur des documents en collaboration sans provoquer de problèmes de données susceptibles de ralentir l'ensemble de l'événement. Et bien que le fait d'être un magicien des tableaux croisés ou de savoir comment résoudre la "lettre de charge du PC" ne soit pas une exigence pour cette certification, cela ne peut qu'augmenter la valeur marchande d'un administrateur. Chris se prépare à lancer un événement pour Steven au Grand Prix Portland en 2017. Comment devenir un administrateur d'événement Judge Foundry ? 1. Devenir membre de Judge Foundry Pour passer un examen, un candidat doit être membre de l'organisation. 2. Recevoir un avis favorable d'un administrateur d'événements de Judge Foundry, comprenant au minimum les éléments évalués suivants : Faire preuve de compassion, de gentillesse et de respect envers tous les clients. Il est capable de rester calme dans un environnement chargé et dans une situation stressante. 3. Réussir l'examen d'administrateur d'événement avec une note de 70 ou plus. Cet examen portera sur les responsabilités générales de chaque administrateur lors d'un grand événement, sur les questions les plus courantes posées par les joueurs et sur les scénarios d'interaction les plus fréquents avec les joueurs. Avantages La certification Judge Foundry Event Admin offre plusieurs avantages. Les administrateurs d'événements de Judge Foundry sont des membres précieux de la communauté de Judge Foundry, qui font partie de la communauté et peuvent exprimer leurs opinions lors des élections des dirigeants. Les administrateurs d'événements certifiés bénéficient des privilèges suivants en tant que membres de Judge Foundry Utilisation du titre Judge Foundry Event Admin Accès aux ressources, forums et chats privés de Judge Foundry Droit de vote lors des élections des dirigeants de Judge Foundry Possibilité de certifier les administrateurs d'événements Matt et Steve inscrivent des joueurs au Grand Prix Atlanta en 2016 Conclusion Comme nous l'avons déjà dit, nous aimerions connaître votre avis. Faites-nous savoir si vous avez des idées, des suggestions ou si vous voulez participer à l'élaboration du contenu de cette nouvelle certification ! Comme toujours, vous pouvez donner votre avis sur JudgeApps ou Reddit, nous suivre sur Facebook et Twitter, ou nous envoyer un courriel. Et restez à l'écoute, car Event Admin n'est que le premier élément de notre nouveau parcours pour le personnel des opérations.